地下水環(huán)境質(zhì)量問(wèn)題，水環(huán)境質(zhì)量問(wèn)題治理
chanong
備注：凈水器出來(lái)的水有異味，但售后服務(wù)告訴我們，產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，是使用環(huán)境的問(wèn)題。秦原雖然被譽(yù)為凈水專(zhuān)家二十多年，但在飲用水安全方面也并不靠譜。來(lái)自湖北的余先生花了近4000元購(gòu)買(mǎi)了名牌沁源凈水器，以保障家人的飲水健康，但換來(lái)的卻是“臭水”，沒(méi)想到。她清醒了11個(gè)月，在維權(quán)過(guò)程中經(jīng)歷了種種困難。近一年過(guò)去了，于某和秦原之間的維權(quán)問(wèn)題仍未得到解決。沁源代表近日回復(fù)《消費(fèi)者報(bào)道》，表示該產(chǎn)品有衛(wèi)生部門(mén)衛(wèi)生批件，可以保證用戶(hù)的用水安全。日前，售后服務(wù)代表也告訴余某，該機(jī)不存在質(zhì)量問(wèn)題，“有水味”的原因與余某機(jī)器的使用環(huán)境有關(guān)。
圖片來(lái)源：秦源
該消費(fèi)者稱(chēng)自己已經(jīng)連續(xù)11個(gè)月喝“臭水”，據(jù)于先生介紹，他于2019年10月在京東購(gòu)物城沁源凈水旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)凈水器，因?yàn)樗氡Ｕ霞胰说娘嬎】�。水。他說(shuō)他花了3948元。這個(gè)設(shè)備安裝在我的家鄉(xiāng)湖北省。
照片由消費(fèi)者提供
余先生回憶說(shuō)，為了保證家人的飲水安全，他專(zhuān)門(mén)做了調(diào)研，之所以選擇沁源品牌，是因?yàn)樗狼咴雌放圃诩矣脙羲袌?chǎng)占有率很高，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)品質(zhì)要優(yōu)秀。我公司生產(chǎn)凈水產(chǎn)品已有20多年的歷史，相對(duì)專(zhuān)業(yè)。 2020年8月，于某回到家鄉(xiāng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)凈水器出來(lái)的水是“臭水”。于女士說(shuō)，由于父母年邁，嗅覺(jué)較弱，她直到現(xiàn)在才注意到凈水器里的水味。讓于某感到害怕的是，老人和孩子已經(jīng)連續(xù)11個(gè)月喝“臭水”。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，余先生立即聯(lián)系沁源售后服務(wù)，要求解釋凈水器為何產(chǎn)生“臭水”。售后客服告知我們需要派維修工程師到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估情況。維修工程師到于家時(shí)發(fā)現(xiàn)凈水器出來(lái)的水確實(shí)是“臭水”，于是對(duì)凈水器進(jìn)行了清洗，并在排水管?*滄傲酥夠胤А＞縈諗拷檣�，维修师傅蓮B藕�，秦源就脫]腥魏蝸�，工作人詭挪脫]謝賾饈汀俺羲鋇腦頡Ｓ諳壬鞫凳酆蠓瘢苑講⒉恢讕嚀邇榭觶⒎錘幢硎拘枰滴奘Ω盜私馇榭�。无奈，又O壬俅瘟盜宋奘Ω擔(dān)奘Ω蹈嬤�，由釉x滄按砦螅鬯某粑鍛ü潘芙刖凰鰨賈攣鬯⒎⒊齠癯�。峨s諞患胰肆?1個(gè)月飲用受污染“臭水”的情況，維修經(jīng)理表示，于某具體情況需要聯(lián)系公司，自己無(wú)法處理。此后，于先生多次主動(dòng)聯(lián)系沁園售后客服，但均未得到任何實(shí)質(zhì)性回復(fù)。 “他們只是不否認(rèn)凈水器產(chǎn)生‘臭水’的原因，但不解釋或道歉。”于告訴《巴倫周刊》，他曾與秦源聯(lián)系過(guò)20到30次。由于問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，于先生于2020年9月向沁園集團(tuán)所屬的寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。聯(lián)系沁源后，對(duì)方告知于先生，沁源提出的解決方案是退貨，但拒絕了于先生的經(jīng)濟(jì)賠償請(qǐng)求。此外，于先生還向?qū)幉ㄕ⻊?wù)服務(wù)熱線(xiàn)12345反映了情況，但并未得到積極回應(yīng)。
“臭水”是消費(fèi)者使用對(duì)環(huán)境造成的影響嗎？直到今年5月，于某在黑貓投訴上發(fā)布了對(duì)此的投訴，引起了沁園的關(guān)注。秦原先生主動(dòng)聯(lián)系于先生，維修師傅再次上門(mén)檢查后，凈水器發(fā)出“臭水”的原因首先是家庭用水量和頻率不合適。不夠。他提到了惡臭的積累。其次，廠(chǎng)家在安裝時(shí)沒(méi)有在排水管?*滄暗ハ蚍�，因此污水臭气进入排水管，污染了净水砌棧又O壬雜盟康透械嚼Щ蟆?“我老家有兩位老人和一個(gè)孩子，雖然長(zhǎng)期不在家，但每天用水都正常。那什么叫少喝水呢？是這樣嗎？”余告訴記者。這本雜志。第一次安裝凈水器時(shí)，我主動(dòng)詢(xún)問(wèn)安裝人員有沒(méi)有什么注意事項(xiàng)。安裝過(guò)程中，安裝人員甚至沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明。頻繁用水和大量用水是不可以的。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中提到的頻繁澆水和大量澆水都沒(méi)有提到，什么是頻繁澆水和大量澆水？沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解釋。維修人員到我家詢(xún)問(wèn)是否需要更換濾芯，但他說(shuō)不需要更換濾芯，因?yàn)橹甘緹魶](méi)有紅燈閃爍。于先生表示，出現(xiàn)這種情況的原因是：首先，安裝人員安裝不當(dāng)，安裝存在漏洞；其次，沁園沒(méi)有盡到提醒義務(wù)，水務(wù)人員認(rèn)為這是由于缺乏對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)和潛在條件的通知。產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、潛伏條件也同樣存在。不過(guò)，根據(jù)于先生6月17日向沁源官方售后服務(wù)《消費(fèi)者報(bào)道》提供的電話(huà)錄音顯示，沁源售后服務(wù)再次針對(duì)“臭水”原因進(jìn)行了回應(yīng)，并有中國(guó)專(zhuān)業(yè)工程師回應(yīng).他說(shuō)他做到了。當(dāng)總公司走訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)器壞了。如果有質(zhì)量問(wèn)題，檢驗(yàn)報(bào)告也通過(guò)了，水質(zhì)沒(méi)有異常。出現(xiàn)“臭水”的原因與設(shè)備的使用環(huán)境有關(guān)。也就是說(shuō)，于一直用的是純凈水，而不是純凈水。不過(guò)，于先生說(shuō)，家里兩邊的水龍頭都用它。從事凈水器維修多年的鄧博士在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪(fǎng)時(shí)表示，純凈水有異味主要與濾芯污染有關(guān)。值得注意的是，當(dāng)《消費(fèi)者報(bào)道》查看于先生提供的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)鏈接時(shí)，產(chǎn)品詳情頁(yè)面并沒(méi)有提到需要經(jīng)常大量喝水或任何潛在的條件，事實(shí)證明是這樣的。水龍頭兩側(cè)應(yīng)經(jīng)常交替使用。產(chǎn)品頁(yè)面上的宣傳語(yǔ)是“過(guò)濾、即飲、淡水”和“同步制水和用水，告別儲(chǔ)水桶”。
圖片來(lái)源：秦源
《消費(fèi)者報(bào)道》 如果你搜索產(chǎn)品評(píng)論頁(yè)面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者反映“質(zhì)量和服務(wù)差”、“污水味反復(fù)出現(xiàn)”、“機(jī)器有點(diǎn)吵”等問(wèn)題。 ’我做到了。另外，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，沁園安裝服務(wù)速度較慢的原因與采用外包安裝師傅模式有關(guān)。上海碧湖環(huán)�？萍加邢薰酒煜逻\(yùn)營(yíng)的全國(guó)凈水行業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商“e幫手”與沁源達(dá)成合作關(guān)系，提供安裝、維護(hù)及售后服務(wù)。在我們的產(chǎn)品評(píng)論頁(yè)面上，我們發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者凈水器是由“e-helper”安裝人員安裝的。
圖片來(lái)源：eHelper
余的經(jīng)歷或許并非個(gè)案�！断M(fèi)者報(bào)道》 第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴了解到大量有關(guān)沁園的投訴。其中大部分是對(duì)凈水器質(zhì)量問(wèn)題以及安裝師傅安裝不當(dāng)?shù)耐对V。有消費(fèi)者反映，自己購(gòu)買(mǎi)的凈水器出水渾濁，但自家水龍頭里的水卻是清澈的。沁園技術(shù)人員上門(mén)確認(rèn)機(jī)器壞了，但沁園全佳凈水京東旗艦店仍多次拒絕退貨。
圖片來(lái)源：黑貓投訴
有消費(fèi)者投訴，自己于2016年7月購(gòu)買(mǎi)了沁園RO-185I凈水器，但安裝人員安裝電路不正確，導(dǎo)致自己5年來(lái)一直飲用非RO純凈水。
圖片來(lái)源：黑貓投訴
沁源聲稱(chēng)其產(chǎn)品能夠保障用戶(hù)的用水安全，而根據(jù)公開(kāi)信息，沁源是中國(guó)市場(chǎng)上專(zhuān)注于凈水的知名品牌。沁源集團(tuán)于1998年成立于浙江省寧波市，主要為家庭、商業(yè)伙伴和城市公共設(shè)施提供全面的純凈飲用水產(chǎn)品和健康飲用水解決方案。它還聲稱(chēng)是世界上第一臺(tái)飲用水凈化器。飲水機(jī)、世界上第一臺(tái)飲用水凈化器、世界上第一臺(tái)不加熱罐式飲水機(jī)的發(fā)明者和制造商。 2014年，聯(lián)合利華宣布正式入股沁園集團(tuán)。針對(duì)于先生的上述經(jīng)歷，6月22日，《消費(fèi)者報(bào)道》向沁園集團(tuán)發(fā)出采訪(fǎng)信。對(duì)于上述型號(hào)產(chǎn)品是否存在產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，同批次產(chǎn)品是否存在類(lèi)似問(wèn)題，沁源代表6月23日回復(fù)《消費(fèi)者報(bào)道》，表示該凈水器產(chǎn)品有衛(wèi)生部門(mén)衛(wèi)生批件，保證水質(zhì)用戶(hù)的安全。對(duì)于此次事件的賠償方案，沁園相關(guān)人士回復(fù)稱(chēng)，公司已提出具體賠償方案，但尚未得到消費(fèi)者確認(rèn)。我們將繼續(xù)積極與消費(fèi)者溝通，盡快解決消費(fèi)者的疑慮，并盡力獲得消費(fèi)者的理解。
于告訴《巴倫周刊》，沁源官員最近前往她的家鄉(xiāng)湖北省與她的父母協(xié)商解決方案，但沒(méi)有通知她。 “有什么事情都可以給我打電話(huà)，何必去麻煩老人家呢？”于先生很生氣，但秦源的態(tài)度卻一直都是敷衍。沁園直接回答了安裝人員在安裝過(guò)程中是否存在漏洞、產(chǎn)品在推廣過(guò)程中是否存在隱藏缺陷、之前是否有過(guò)類(lèi)似的異味投訴等問(wèn)題，我沒(méi)有�！断M(fèi)者報(bào)道》 我公司將持續(xù)關(guān)注后續(xù)如何解決上述事件，沁園集團(tuán)能否給于先生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。