海都全媒體記者陳靜

近日，福州市民潘先生向《智慧海城》反映，他在京東公司位于京東應(yīng)用商城的自營(yíng)旗艦店“映雪廚電”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)抽油煙機(jī)，但安裝后卻發(fā)現(xiàn)安裝不了。在錯(cuò)誤的位置。太低了，不好用，我就讓他們過(guò)來(lái)重新安裝，但他們說(shuō)要再收費(fèi)。

9月9日，潘先生花費(fèi)529元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)映雪抽油煙機(jī)，并于當(dāng)天安裝完畢。 “當(dāng)時(shí)我媽媽在家，所以并不知道安裝的事，直到我下班回家才發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)安裝得太低，墻壁上的一些插頭被卡住了”潘先生講解如何安裝抽油煙機(jī)墻上有3個(gè)電源插座，1個(gè)在抽油煙機(jī)上方，2個(gè)在抽油煙機(jī)下方。因?yàn)槌橛蜔煓C(jī)油盒的位置擋住了正下方的插座。如果您使用抽油煙機(jī)時(shí)，將無(wú)法使用這兩個(gè)插座，從而無(wú)法使用電磁爐或水壺。如果將其放在抽油煙機(jī)內(nèi)，長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)漏油。

班先生表示，他已聯(lián)系京東商事售后服務(wù)部和映雪廚電售后服務(wù)部協(xié)商解決方案，但目前尚未達(dá)成一致。 “京東說(shuō)會(huì)配合提醒，但映雪的售后服務(wù)告訴我們，師傅上門(mén)要另外收費(fèi)�！泵姘鼛煾嫡f(shuō)師傅沒(méi)有安裝好，我覺(jué)得這導(dǎo)致了故障。如果沒(méi)有正常使用，為什么要重新付費(fèi)安裝？

記者將情況向映雪廚房電器售后服務(wù)反映，經(jīng)咨詢(xún)，對(duì)方表示，潘先生家的抽油煙機(jī)是按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝的，搬上去可能會(huì)出現(xiàn)不夠用的問(wèn)題。我提到過(guò)，有。吸。抽油煙機(jī)底部的油盒并沒(méi)有真正被蓋住，但是向上移動(dòng)一厘米就可以解決問(wèn)題，但你怎么能看出吸力不夠呢？對(duì)方回答說(shuō)，潘先生家的抽油煙機(jī)可能已經(jīng)處于高位了。

洽談中，映雪廚衛(wèi)客服表示會(huì)將情況匯報(bào)給安裝師傅，并安排師傅上門(mén)。隨后，記者向京東客服反映情況，并安排減免重裝費(fèi)，京東客服表示已立案投訴，將對(duì)此事進(jìn)行跟進(jìn)。

當(dāng)天下午，潘老師聯(lián)系上記者，告訴映雪廚衛(wèi)，業(yè)主已聯(lián)系他，安排時(shí)間上門(mén)重新安裝。

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