紅網(wǎng)新聞（記者劉坦）6月14日電：“我的櫻花牌電熱水器內(nèi)膽漏水，雖然還在保修期內(nèi)，但賣(mài)家卻要我付費(fèi)換新的，這合理嗎？” 6月11日，江蘇消費(fèi)者臧先生在紅網(wǎng)專(zhuān)欄《消費(fèi)維權(quán)》發(fā)帖稱(chēng)，櫻花衛(wèi)浴廚衛(wèi)公司對(duì)產(chǎn)品保修問(wèn)題的回應(yīng)不合理，我發(fā)帖說(shuō)我正在做。 6月13日，記者向櫻花400客服室反映了張老師的投訴，6月14日，張老師舉報(bào)櫻花廚衛(wèi)公司承諾免費(fèi)更換新的。

產(chǎn)品在保修期內(nèi)無(wú)法維修，將有償更換新產(chǎn)品。

據(jù)張醫(yī)生介紹，6月9日，他家的電熱水器漏水。我在查看櫻花牌電熱水器的保修規(guī)定時(shí)，發(fā)現(xiàn)該電熱水器內(nèi)膽享受5年維修保修，于是我撥打了客服熱線(xiàn)4001666668，報(bào)告了情況。

6月10日，櫻花衛(wèi)浴廚房的維修人員上門(mén)檢查熱水器，并表示：“熱水器內(nèi)膽已經(jīng)起泡一次，固定到位。如果內(nèi)膽損壞，我們也沒(méi)有辦法�！睋Q一個(gè)新的�！苯Y(jié)論是不能更換。請(qǐng)解決這個(gè)問(wèn)題。 ”并表示，如果要更換新機(jī)器，則需要支付400元的機(jī)器折舊費(fèi)。

“熱水器內(nèi)膽還在保修期內(nèi)，為什么要花錢(qián)換新的呢？”詹醫(yī)生表示，對(duì)于售后索賠，他無(wú)法接受。

櫻花浴室廚房：內(nèi)膽維修后無(wú)法保證其使用，建議更換新內(nèi)膽。

產(chǎn)品保修規(guī)定詳見(jiàn)櫻花廚房官網(wǎng)《服務(wù)政策》，根據(jù)2018年1月1日發(fā)布的維修保修信息，櫻花衛(wèi)浴對(duì)所有電熱水器產(chǎn)品提供一年保修。正在進(jìn)行中。主要部件保修期為5年，主要部件名稱(chēng)明顯為內(nèi)膽。櫻花廚房的產(chǎn)品保修條例規(guī)定，主要部件內(nèi)膽的保修期為5年，那么櫻花廚房為什么要讓消費(fèi)者支付更換費(fèi)用呢？

當(dāng)記者就此事?lián)艽驒鸦ㄐl(wèi)浴廚房客服熱線(xiàn)400時(shí)，售后服務(wù)代表上門(mén)檢查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者家中熱水器內(nèi)壁漏水嚴(yán)重，被告知：進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)。如果我想繼續(xù)使用它，我必須更換新的。 “內(nèi)膽和整機(jī)是一體的，需要一起更換。”工作人員表示，之所以機(jī)器的折舊費(fèi)只有400元，是因?yàn)閮?nèi)膽還在保修期內(nèi)。說(shuō)。

“由于這位客戶(hù)的熱水器已經(jīng)使用了四年多了，即使我們修復(fù)了內(nèi)膽，也不能保證以后使用時(shí)不會(huì)漏水，所以最好更換新的”。 ”該負(fù)責(zé)人表示，“建議更換新機(jī)，機(jī)器也對(duì)消費(fèi)者負(fù)有責(zé)任�！�

對(duì)于對(duì)公司的表述或回復(fù)結(jié)果不滿(mǎn)意的消費(fèi)者，客服代表會(huì)“向上級(jí)部門(mén)報(bào)告情況并盡快回復(fù)”。

最新反饋：櫻花廚房已同意免費(fèi)更換新的

櫻花廚房一位代表13日下午在電話(huà)中告訴記者，經(jīng)查看相關(guān)售后記錄后發(fā)現(xiàn)，售后代表前來(lái)巡查時(shí)，有消費(fèi)者要求購(gòu)買(mǎi)新熱水器。 “當(dāng)然，更換同型號(hào)的內(nèi)膽是免費(fèi)的，如果要更換不同型號(hào)的熱水器，則需要額外付費(fèi)。”該負(fù)責(zé)人表示。櫻花廚房總是傾聽(tīng)客人的要求。解決消費(fèi)者問(wèn)題，依法合規(guī)處理問(wèn)題。

“多謝洪萬(wàn)先生，我的問(wèn)題已經(jīng)解決了�！�6月14日上午，詹醫(yī)生告訴記者，櫻花廚衛(wèi)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系了他，表示想換成同樣的。電熱水器。他說(shuō)他展示了這一點(diǎn)。免費(fèi)模型。

律師：消費(fèi)者有合法的維修權(quán)利。

湖南宏旺聯(lián)動(dòng)、湖南宏益律師事務(wù)所律師應(yīng)蘭英表示，在三包有效期內(nèi)，如果因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因出現(xiàn)產(chǎn)品故障，消費(fèi)者必須向賣(mài)家詢(xún)問(wèn)。采取行動(dòng)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的熱水器內(nèi)膽因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致漏水，且仍在三包有效期內(nèi)的，我們將辦理?yè)Q貨或退貨。制造商（銷(xiāo)售商）必須全額支付更換襯里的費(fèi)用。

應(yīng)蘭英先生表示，廠家在保修期內(nèi)免費(fèi)更換配件是消費(fèi)者的合法權(quán)利，而與此相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)外殼不是法律規(guī)定的義務(wù)，也是合同中規(guī)定的。他說(shuō)沒(méi)有義務(wù)這樣做。其補(bǔ)充稱(chēng)，以消費(fèi)者在三包有效期內(nèi)履行維修義務(wù)為條件的義務(wù)不符合法律規(guī)定。