少先隊(duì)員談一談參與綠美行動的過程感想收獲，觀看在希望的田野上心得體會
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圖文/付立國
網(wǎng)點(diǎn)裝修被認(rèn)為是基層商業(yè)銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)中的一件大事。更新的過程和結(jié)果不僅直接影響商業(yè)銀行的品牌形象，也對基層銀行管理層問責(zé)。
作為中國最大的商業(yè)銀行，工商銀行在網(wǎng)點(diǎn)裝修上堅(jiān)持“標(biāo)識統(tǒng)一、高層管理、底層管理統(tǒng)一”的原則，采用大氣、典雅的風(fēng)格，全市各網(wǎng)點(diǎn)因其獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格而各具特色。風(fēng)格。抓住。淺灰色的戶外背景上散落著幾個(gè)“ICBC”立體字母，黑色的宋體方正，端莊穩(wěn)重，紅色的襟徽和底部的長長的紅色立體橫線充滿了活力。一張精美的名片，形成了工商銀行的形象，讓人一眼就能認(rèn)出是中國工商銀行。
室外裝飾有統(tǒng)一的標(biāo)志，而室內(nèi)裝飾則體現(xiàn)了不同時(shí)代的不同風(fēng)格和商業(yè)理念，記錄著時(shí)間的變遷。
平分公司自2009年新建搬遷以來，近10年來經(jīng)歷了多次小規(guī)模、局部整修，但大整修是從2009年開始的。當(dāng)時(shí)只發(fā)生過兩次，以及2009年開業(yè)時(shí)。 2019年大規(guī)模更新。我沒有參與2009年的裝修。各大銀行負(fù)責(zé)人親臨南方城市，按照華南工商銀行的裝修風(fēng)格對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修，強(qiáng)調(diào)“客戶至上”的理念。例如，設(shè)置了約80平方米的客戶休息（休閑）區(qū)，專門設(shè)置了多個(gè)網(wǎng)銀客戶演示區(qū)，VIP現(xiàn)金服務(wù)柜臺就像地下戰(zhàn)場一樣，只能進(jìn)入通過馬蘇。長而蜿蜒的過道使其非常隱蔽，強(qiáng)調(diào)對顧客隱私的保護(hù)。一進(jìn)入口，就會看到七臺ATM機(jī)排列在大廳中央，目的是讓顧客優(yōu)先使用自助機(jī)，減少柜臺的壓力感。 700多平米的售樓大廳分散孤立，分行工作人員在最小的空間里緊密合作，轉(zhuǎn)接區(qū)的柜員最初在收銀臺外的一個(gè)小角落里工作，后來被搬到了倉庫房間，然后到很少使用的顧客休息（娛樂）區(qū)。沒有專門的分公司經(jīng)理辦公室，也沒有員工休息區(qū)。十年過去了，2009年的一次裝修，使得該分行無論是在客戶體驗(yàn)還是員工體驗(yàn)方面都越來越不理想。
2019年下半年，平邑分行營業(yè)廳終于迎來了重生的機(jī)會，進(jìn)行了拆除改造。作為分公司經(jīng)理，我正好負(fù)責(zé)裝修工作。我有多年在分行工作的經(jīng)驗(yàn)，我不僅了解客戶，還了解分行員工和分行業(yè)務(wù)單位。我參與了裝修過程的各個(gè)階段，從設(shè)計(jì)、裝修到驗(yàn)收。
奧特萊斯裝修的設(shè)計(jì)和施工將由州政府統(tǒng)一招標(biāo)。該設(shè)計(jì)委托濟(jì)南市設(shè)計(jì)院進(jìn)行。市分局將初步設(shè)計(jì)稿轉(zhuǎn)發(fā)分局征求修改意見。我們看初稿時(shí)發(fā)現(xiàn)，ATM機(jī)房距離現(xiàn)金區(qū)較遠(yuǎn)，取鈔和取出紙幣不方便，財(cái)務(wù)管理處位置偏僻，面積較小，會影響客戶體驗(yàn)，財(cái)務(wù)管理辦公室我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，包括面積小衛(wèi)生間位于營業(yè)廳中部，不可避免地會造成通風(fēng)不良、空氣污染等問題，而且在后門廳增設(shè)監(jiān)控設(shè)備間，使原本較為寬闊的大廳變成了狹窄的通道。
發(fā)現(xiàn)上述問題后，我根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙上列出的聯(lián)系方式直接聯(lián)系了濟(jì)南設(shè)計(jì)公司，并與設(shè)計(jì)公司代表添加了微信，對初稿進(jìn)行了大幅修改。根據(jù)分公司的調(diào)整方案，每次調(diào)整都會收到設(shè)計(jì)公司的反饋，分公司進(jìn)行修正并反饋給設(shè)計(jì)公司，這個(gè)過程重復(fù)了九次，歷時(shí)近一個(gè)月才完成最終的設(shè)計(jì)方案。草案。它花了。最終的設(shè)計(jì)布局與初稿相差很大，而當(dāng)設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峤皇°y行審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，臨沂分行同時(shí)裝修的6家門店中，只有平邑分行進(jìn)行了裝修.通過了第一輪篩選。另外五家商店獲得了國家銀行的批準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)也得到了重新平衡。
設(shè)計(jì)完成后，施工準(zhǔn)備工作就開始了。為了加快裝修進(jìn)度，保證工程質(zhì)量，經(jīng)與分公司經(jīng)理協(xié)商，我們采取了集體疏散的方式，一天之內(nèi)將售樓部所有操作（包括ATM）搬遷至5個(gè)車庫。后院輔助用房的地板進(jìn)行了翻修，五車位車庫進(jìn)行了簡單的翻修，后來成為了臨時(shí)營業(yè)辦公室。
整棟大樓騰空后進(jìn)行裝修，不僅可以加快裝修進(jìn)度，還能保證裝修質(zhì)量，避免分公司員工在雜亂、嘈雜的環(huán)境中工作的尷尬局面。在裝修過程中，我們注重裝修過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，幾乎每道工序都進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，確保裝修質(zhì)量。
2019年除夕夜，平邑分公司裝修工程僅用三個(gè)多月就完成了。在分行驗(yàn)收過程中，全新的營業(yè)部得到了城行領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，并參觀了其他分行，還來到平邑縣商業(yè)銀行進(jìn)行視察。其中，平邑分行營業(yè)廳的一些創(chuàng)新，已成為其他分行裝修的典范參考。
負(fù)責(zé)個(gè)人貸款的個(gè)人貸款部整合到營業(yè)室，開門直接接待客戶，同時(shí)也與分行營業(yè)室相連，方便內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通和客戶體驗(yàn)。
前后臺獨(dú)立，設(shè)有低柜交接區(qū)和高柜現(xiàn)金區(qū)，前臺和后臺操作分開，各增加儲藏室和檔案室，對外業(yè)務(wù)區(qū)域展示特別干凈、透明。
每個(gè)收銀柜臺的外部都是分開的，不僅有效保護(hù)了顧客的隱私，而且減少了柜臺外柜員的干擾，減少了柜員和顧客排隊(duì)時(shí)的焦慮感，也很有幫助。
兩個(gè)財(cái)務(wù)管理辦公室和主任辦公室的面積都得到了擴(kuò)大，現(xiàn)在每個(gè)財(cái)務(wù)管理辦公室的面積都近20平方米，并且每個(gè)財(cái)務(wù)管理辦公室都增加了窗戶，使財(cái)務(wù)管理辦公室寬敞明亮。明亮，提高便利性。質(zhì)量。
平邑分行新裝修的營業(yè)廳已使用兩年多，不僅得到客戶和分行員工的廣泛認(rèn)可，而且沒有出現(xiàn)任何質(zhì)量問題。反思參與改造的過程，我對分行改造有了新的認(rèn)識和收獲。
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基層分支機(jī)構(gòu)參與裝修是非常有必要的。網(wǎng)點(diǎn)裝修涉及客戶、網(wǎng)點(diǎn)員工、分區(qū)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，單純的設(shè)計(jì)公司無法全面了解和掌握商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的情況。理想的效果是所有分公司員工都滿意。
還需要注意細(xì)節(jié)。裝修工作過程中，會出現(xiàn)設(shè)計(jì)圖紙中未體現(xiàn)的細(xì)節(jié)，分公司經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾正。例如衛(wèi)生間通風(fēng)的預(yù)留、收銀臺對講機(jī)和數(shù)據(jù)線的孔位預(yù)留、門窗材質(zhì)的選擇、網(wǎng)線和電話線的預(yù)留、開關(guān)插座的配置、電源的設(shè)置等， ETC�？照{(diào)通風(fēng)口、現(xiàn)金角和ATM機(jī)房的全面安全以及定向都必須在現(xiàn)場監(jiān)督下進(jìn)行。
很高興能夠參與工商銀行分行的裝修！現(xiàn)在，每次走進(jìn)分店售樓室，看到自己參與的裝修的每一個(gè)細(xì)節(jié)，我都會有一種如釋重負(fù)的感覺和自我意識。
作者簡介：付立國先生是中國財(cái)經(jīng)記者協(xié)會會員，就職于中國工商銀行平邑支行。散文、詩歌、小說發(fā)表于《中國金融文學(xué)》、《臨沂日報(bào)》、《沂蒙晚報(bào)》及網(wǎng)絡(luò)媒體。榮獲齊魯晚報(bào)、齊魯一點(diǎn)舉辦的第一屆青維拉財(cái)經(jīng)散文獎第二名。
No.1 宗天