家住北京西城區(qū)的香香（化名）最近發(fā)現(xiàn)，自家廚房下水道堵塞后，平臺上有一家公司收費(fèi)100元上門服務(wù)。 “本來一瓶疏通劑就夠了，但維修人員用了八瓶來清理下水道，總共花費(fèi)了1500元�！鄙忌颊f，維修人員使用的疏通劑沒有品牌。他說，這只是一個大桶。一瓶疏通劑用于污水凈化，其劑量為180元。

香山提交的發(fā)票上寫著，“疏通下水管道的費(fèi)用為100元，添加Ferox疏通劑為180元，1磅為180元。”然而，在各大電商平臺上卻找不到Ferox品牌的疏浚公司。如果你在淘寶上搜索“下水道疏通器”這個詞，大多數(shù)排名靠前的管道疏通器的價格都在每磅或每升10元以上。

維修房子的過程中，誰又再次被“背叛”？

香香的經(jīng)歷并不是個例。消費(fèi)者在第三方投訴平臺和各類社交媒體上遭遇“維修刺客”的情況并不少見。

今年10月9日，福建省廈門市的陳先生發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間地磚漏水，于是他在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“水管漏水”，發(fā)現(xiàn)局部防水漏水。維修專家。尋找。我們搜索了生活服務(wù)平臺，并選擇了首頁排名第一的平臺。

當(dāng)天下午4點(diǎn)，維修人員來到現(xiàn)場，確認(rèn)水表、水管沒有問題，并拿出檢測設(shè)備，并表示是否需要維修并不重要。相反，測試費(fèi)用為200元。維修人員檢查后表示，浴室漏水的原因是另一間主臥浴室的日式馬桶架升高，并鉆了一個洞，建議可以使用新型馬桶。只需要納米防水膠將地磚推入，不要將其撞開。

當(dāng)我向陳先生詢問價格時，我發(fā)現(xiàn)它分為兩種：150元/箱和180元/箱。當(dāng)我進(jìn)一步詢問他打算向兩個衛(wèi)生間注入多少公斤膠水時，他說，維護(hù)管理已成為不可能。 ” 大師回答說：“我不知道。陳老師沒有多想，認(rèn)為只需要幾公斤材料就接受了維修服務(wù)。

然后看門人拿了兩個未密封的半透明白色塑料桶，在兩間浴室各開了兩個洞。陳博士注意到兩個塑料桶里的液體還不到半滿，立即停止注射膠水。結(jié)算時，業(yè)主稱注入粘合劑77.8公斤，費(fèi)用為1.4萬元。陳先生付款時，對方?jīng)]有提供收據(jù)，也沒有提供建筑或材料權(quán)利。

維修師傅走后，陳先生在網(wǎng)上搜索相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)不少人都遇到過類似情況，而當(dāng)他在黑貓投訴平臺搜索關(guān)鍵詞“注膠”時，點(diǎn)擊了近5000條投訴。

陳先生在平臺維權(quán)，平臺最終認(rèn)定賣家行為違規(guī)，但只判給20%的賠償。近日，平臺維權(quán)中心聯(lián)系陳先生，提出賠償5000元，稱這是“最高賠償金額”。陳先生表示，維權(quán)中心工作人員告訴他，商家和平臺有服務(wù)合同，如果投訴，平臺會通過相關(guān)審核，并根據(jù)相關(guān)平臺保險進(jìn)行賠付。陳老師表示不能同意賠償，維權(quán)中心重新提交維權(quán)申請并要求賣家協(xié)商。

家住江蘇的周先生也因家中下水道被貓砂堵塞，要求維修服務(wù)清理上層平臺的污水。 “他們說很難，所以我又拿出了一個。在淘寶上，一瓶解封劑賣10多元，但這是公司自己的增強(qiáng)型解封劑，對外他們說買不到�！� ”。

最終結(jié)算時，修理工稱每瓶289元，總共收費(fèi)680元，是他通過掃描微信二維碼支付的。當(dāng)時周某一個人在家，但他說：“我不能說我不付，所以最后我協(xié)商支付了600元。”隨后，周先生在網(wǎng)上查了相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)有類似經(jīng)歷的人不少，于是他在平臺上啟動了售后維權(quán)，并多次致電客服，提交通話記錄、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄后，以及轉(zhuǎn)賬記錄，我們在平臺發(fā)起售后維權(quán)。在詢問了其他信息后，客服最終建議：“支付500元作為補(bǔ)償，其余部分包含在入場費(fèi)中�！�

周先生同意后，獲得了平臺500元的補(bǔ)償。 “然而，賠償是由平臺保險公司支付的，而不是賣家。賣家浪費(fèi)了600美元�！敝苷f。

消費(fèi)者遇到“維修殺手”，平臺是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？

北京嘉偉律師事務(wù)所律師趙占涵指出，首先要明確涉及的三個當(dāng)事人：服務(wù)商、消費(fèi)者、平臺。平臺提供的是撮合交易性質(zhì)的信息服務(wù)合同，消費(fèi)者與服務(wù)提供者之間就某些家電維修等服務(wù)建立服務(wù)合同。如果消費(fèi)者遇到虛假廣告或與合同條款相抵觸的內(nèi)容，消費(fèi)者可以向服務(wù)提供商追究法律責(zé)任，包括要求退款，必要時還可以提起訴訟。

趙展指出，由于網(wǎng)絡(luò)平臺只是信息服務(wù)平臺，一般情況下不保證服務(wù)提供者的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，并會承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。但是，如果平臺專門向消費(fèi)者作出強(qiáng)有力的承諾，例如承諾提前支付賠償，則在滿足條件的情況下，平臺必須履行該承諾。其次，如果網(wǎng)絡(luò)平臺基于平臺自身信譽(yù)和維護(hù)平臺內(nèi)正常交易秩序制定了一些規(guī)則，那么各方、服務(wù)提供者和消費(fèi)者都必須遵守。如果服務(wù)提供者不遵守合同規(guī)則，平臺可以對服務(wù)提供者進(jìn)行相應(yīng)的處罰，這是違約責(zé)任性質(zhì)的處罰。

趙展先生還表示，消費(fèi)者在下單接受相關(guān)服務(wù)前，應(yīng)向賣家詢問具體服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及是否有其他附加項(xiàng)目和相應(yīng)費(fèi)用，提醒需要提供證據(jù)被保存下來。如果賣家違背之前的承諾，消費(fèi)者可以拒絕或向平臺投訴。

平臺目前對賣家有什么樣的篩選機(jī)制？近日，58同城相關(guān)人士向中新經(jīng)緯表示，“平臺有嚴(yán)格的信息篩選標(biāo)準(zhǔn)�！痹谄脚_上發(fā)布信息需要嚴(yán)格的資格篩選。必須提供有效的業(yè)務(wù)和其他文件�！睜I業(yè)執(zhí)照、營業(yè)執(zhí)照、手機(jī)號碼、身份證等一項(xiàng)或多項(xiàng)憑證，確保信息真實(shí)、安全、可追溯。不僅可以有效控制信息發(fā)布者，如果消費(fèi)者利益受到侵犯，平臺還可以快速提取發(fā)布者的相關(guān)信息，讓消費(fèi)者維權(quán)。

其次，上述負(fù)責(zé)人指出，58同城對于發(fā)布的信息也有嚴(yán)格的篩選制度。平臺上發(fā)布的所有信息均須經(jīng)過雙系統(tǒng)和人工審核。 58同城通過技術(shù)手段對信息中發(fā)布的IP、手機(jī)號碼、照片等內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)性審核。系統(tǒng)審核后，對發(fā)布的信息進(jìn)行二次人工驗(yàn)證，確保頁面發(fā)布前不存在違法信息，確保消費(fèi)者收到真實(shí)可靠的信息來源。

“賣家違規(guī)發(fā)布信息，58同城平臺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即下架，并根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度對賣家進(jìn)行處罰。58同城將始終秉承用戶至上的核心價值觀58同城相關(guān)人士表示，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)決保障用戶合法權(quán)益和利潤消費(fèi)。

欄目編輯：張武文字編輯：陸小川標(biāo)題圖片來源：視覺中國圖片編輯：邵靜

來源：作者：中國/新加坡經(jīng)緯