作者丨胡陽平板電腦還有出路嗎？四年前，答案似乎是否定的。當(dāng)時，平板電腦似乎是一個正在衰落的類別。手機屏幕越來越大，筆記本電腦越來越薄，只能用來看電視的平板電腦受到擠壓，市場空間不斷縮小。它變得越來越小。自2015年以來，中國市場平板電腦出貨量從2592萬臺下降至2019年的2241萬臺。市場日趨狹窄，行業(yè)日漸衰落。京東3C數(shù)碼平板業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人回憶：

“當(dāng)時iPad占據(jù)了三分之二的市場，很多廠商都離開了市場，只剩下三四家公司，市場處于下滑狀態(tài)，品牌從業(yè)者也缺乏信心�！�

行業(yè)低迷就意味著沒有機會嗎？京東并不這么認(rèn)為。京東采購和銷售的基本工作是做用戶的代言人，選擇滿足各類用戶需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)良的服務(wù)。當(dāng)沒有合適的產(chǎn)品時，采購和銷售必須洞察潛在需求并逆向定制，連接品牌和上游供應(yīng)鏈來開發(fā)產(chǎn)品。通過市場調(diào)研和分析，京東發(fā)現(xiàn)用戶對平板電腦的需求尚未得到滿足。

“曾幾何時，當(dāng)我們談到平板電腦時，大家都以為平板電腦只能用來看電視。其實平板電腦有辦公、學(xué)**、游戲等很多需求。當(dāng)時我們創(chuàng)造了‘平板電腦’。”提出并制定了“星火計劃”。 “一個由采購、產(chǎn)品規(guī)劃和由數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈同事組成的工作組組成的團(tuán)隊。我們告訴他們有這樣的需求�！�

經(jīng)過三年的努力，以“星火計劃”為起點，以品牌信任為目標(biāo)，提供細(xì)分市場洞察、產(chǎn)品開發(fā)和營銷支持，平板生態(tài)系統(tǒng)終于不再是一潭死水。 2022年，京東與聯(lián)想合作推出拯救者游戲平板，上市后銷量強勁，標(biāo)志著平板市場的復(fù)蘇，據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2022年中國平板市場出貨量將增長5.2倍。與上年相比，2019年以來連續(xù)4年保持增長�？傮w來看，從上游供應(yīng)鏈到下游廠商對2023年平板電腦規(guī)劃預(yù)測都相對謹(jǐn)慎樂觀。

來源：公眾號IDC咨詢平板電腦市場的繁榮體現(xiàn)了京東捕捉趨勢和拓展市場的能力，但這并不是故事的全部。

新品類創(chuàng)造新增量今年4月底，前在線教育獨角獸作業(yè)幫發(fā)布了自己的硬件產(chǎn)品：2000-3000元價位的學(xué)**機。學(xué)**硬件這個曾經(jīng)由步步高、小才子、文曲星等品牌主導(dǎo)的賽道，也越來越受到像作業(yè)幫這樣的玩家的歡迎。京東618活動數(shù)據(jù)顯示，截至6月1日24:00，電子教育品類銷量同比增長100%，其中學(xué)生電腦每小時銷量超過全天銷量。去年。學(xué)**硬件正在受到越來越多的關(guān)注，但機會并不是憑空而來的。 2020年以來，平板電腦的需求在短時間內(nèi)迅速增長，京東發(fā)現(xiàn)超過40%的用戶購買平板電腦是為了學(xué)**目的，但目前還沒有可供學(xué)**的平板電腦。價格、內(nèi)容和性能條件。品牌希望抓住機遇，但擁有更好技術(shù)和內(nèi)容的新進(jìn)入者正在努力弄清楚如何定義和定價他們的產(chǎn)品。京東作為與消費者天然緊密相連的渠道，搭建了3C數(shù)碼廠商與消費者之間的橋梁。學(xué)**平板應(yīng)該有多智能？家長對屏幕的主要需求是什么？針對最密集的品牌困惑，京東全面列出了消費者反饋、口碑、購買信息。分析、積累的見解可以反饋給品牌。 2022年?*肽輳�京�?C數(shù)碼團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，市場主流產(chǎn)品為10英寸至12英寸平板電腦，15英寸以上垂直大屏產(chǎn)品并不多。幼兒好動，難以握住平板電腦，容易撞到機器，無法控制使用間隔。如果能開發(fā)出像一體機一樣的大豎屏，對于學(xué)齡前兒童來說會更實用。京東與品牌商分享這一趨勢洞察后，立式學(xué)**大屏的產(chǎn)品線迅速擴張，希沃W3系列、小度P20系列、京東方E3系列、步步高M(jìn)3系列等相繼推出。自科大訊飛同步用戶請求，在學(xué)**設(shè)備上開啟熄屏功能，防止兒童距離屏幕太近后，該品牌研發(fā)的新品獲得了良好的市場反饋。 5月23日晚8點京東618開啟預(yù)購后28小時內(nèi)，科大訊飛的預(yù)購量較去年同期增長了5倍。 618期間，京東將聯(lián)合中國電子視像行業(yè)協(xié)會、科大訊飛牽頭制定學(xué)**機護(hù)眼團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，家長最關(guān)心的護(hù)眼功能將在學(xué)**機中得到解決。未來，采購標(biāo)準(zhǔn)將更加標(biāo)準(zhǔn)化，避免消費者被錯誤標(biāo)簽、夸大甚至劣質(zhì)產(chǎn)品誤導(dǎo)。用戶有了更多的選擇，細(xì)分的需求得到了更好的滿足，市場自然也就擴大了。據(jù)艾瑞咨詢、多景教育研究院統(tǒng)計，預(yù)計2024年我國教育智能硬件市場規(guī)模將突破1000億元，年均增速達(dá)26%。 Frost & Sullivan的數(shù)據(jù)還顯示，到2026年，中國智能學(xué)**設(shè)備的市場總規(guī)模將達(dá)到1450億元，未來發(fā)展空間相當(dāng)大。

資料來源：Frost & Sullivan 學(xué)**設(shè)備、游戲平板電腦和辦公平板電腦等品類在京東上也出現(xiàn)了顯著增長。京東3C數(shù)字平板業(yè)務(wù)代表表示：

“以游戲場景為例，到現(xiàn)在為止，想要玩大型手游，用戶必須購買4000元以上的高端手機，這壓制了很多用戶的需求。為此，”我們發(fā)現(xiàn)”

在研究了多個細(xì)分市場的趨勢后，京東已經(jīng)幫助更多制造商回歸平板電腦路線。 2021年，與京東合作的年銷量過億臺的平板電腦廠商出現(xiàn)了十幾家，品類增速重回兩位數(shù)。更重要的是，由京東支撐的整個平板生態(tài)系統(tǒng)變得更加豐富。平板電腦市場的增長點是京東創(chuàng)造的。類似的故事在其他類別中也有重復(fù)。 2019年，三星、華為推出第一代折疊屏手機，掀起了折疊屏市場，但高昂的價格只是讓這一新品種成為了一些人的早期購買選擇。開始�，F(xiàn)在，情況已大不相同。艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年中國折疊屏手機市場洞察報告》顯示，可折疊屏已成為智能手機行業(yè)發(fā)展的新機遇，2022年，中國可折疊屏手機出貨量約為360萬部，增長比例為154.4%，出貨量預(yù)計為2023年銷量將超過550萬臺。京東還推動了折疊屏手機品類的崛起，在短短幾年內(nèi)，折疊屏手機就從一個小眾新產(chǎn)品成長為全村人的希望。要想擴大市場規(guī)模，首先要增強產(chǎn)品供給�；�于我們龐大且優(yōu)質(zhì)的用戶基礎(chǔ)以及對市場趨勢的了解，京東在2019年與三星緊密合作，為品牌商及時反饋消費者對折疊屏的需求，推出折疊屏產(chǎn)品，并將其打入中國電商平臺。商業(yè)市場，并在零售市場銷售，成為可折疊手機的第一個推出渠道。其中，與OPPO的深度聯(lián)合開發(fā)將是將可折疊手機推向大眾市場的重要一步。 2021年，OPPO推出了首款折疊旗艦OPPO Find N，上市售價7699元。兩家公司聯(lián)合發(fā)布差異化產(chǎn)品，定制版3分鐘售罄，普通版30分鐘售罄，讓市場第一次清晰感受到用戶對折疊屏的熱情。

作為先行者，京東兩年前與廠商合作捕捉趨勢甚至加速折疊屏手機價格下降的努力，將光芒傳播到了更廣闊的空間，而今天的折疊屏手機則奠定了手機的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)騰飛。通過這樣的促銷，這些3C潮流品類不再是小眾、邊緣，3C市場的進(jìn)步空間也被打開。在京東，點石成金的事已經(jīng)做過很多次了。 “魔法”是如何創(chuàng)造的？

新產(chǎn)品的爆炸式增長推動了品類的增長。京東的一大神技就是溝通能力，無論是將頹勢平板電腦恢復(fù)到高速增長軌跡，還是加速小眾折疊屏進(jìn)入主流市場。制造商深度參與產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)，整合多維能力以實現(xiàn)爆炸性表現(xiàn)并提供長期可持續(xù)的運營支持。技術(shù)迭代和產(chǎn)品迭代本質(zhì)上都是為了服務(wù)用戶，而上游品牌和用戶看似很接近，但實際上卻是很分離的。用戶有需求，但上游可能不知道。京東的價值在于連接這兩端。京東3C數(shù)碼Android業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示：

“因為我們貼近用戶，所以我們根據(jù)用戶的需求和洞察挖掘他們顯性和隱性的需求，并將其翻譯成可以理解的語言，從而為品牌提供服務(wù)�！�

京東通過與OPPO的詳細(xì)聯(lián)合開發(fā)，從價格、市場份額、銷量、購買高價手機的用戶特征、用戶購買需求、購買心理、購買渠道等方面進(jìn)行用戶研究，定義提供詳細(xì)的市場見解�；ㄙM數(shù)千元購買手機的用戶通常購買力較高，愿意嘗試新事物，注重產(chǎn)品內(nèi)涵和內(nèi)涵。因此，京東從觸達(dá)人群、營銷活動、服務(wù)套餐三個方面為OPPO Find N定制了營銷方案。基于極具競爭力的產(chǎn)品功能和前所未有的定價，京東制定了兩項計劃，以滿足高端用戶對產(chǎn)品和產(chǎn)品內(nèi)容的雙重需求。首先，將開發(fā)限量版NFT禮物，讓用戶在京東購買禮盒，然后一鍵分享到朋友圈。其次，我們邀請了著名建筑設(shè)計師青山修平以“折疊”為主題進(jìn)行跨界營銷，通過以生活和藝術(shù)為主題的項目，讓目標(biāo)用戶與OPPO Find N建立情感關(guān)系。它可以建立認(rèn)同和聯(lián)系。

在服務(wù)層面，京東定制了“新品體驗代表”活動，用戶只要分享體驗即可享受30天無理由試用，每月領(lǐng)取200元“魔力券” .”可以收到。這不僅降低了用戶的選擇成本，還產(chǎn)生了口碑效應(yīng)，還提供套裝折扣來增加相關(guān)產(chǎn)品的銷量，一箭多鳥。差異化的產(chǎn)品定位和對用戶心理的準(zhǔn)確把握，帶來了超出預(yù)期的結(jié)果。限量版禮盒一秒售空。這為OPPO后續(xù)折疊屏產(chǎn)品積累了寶貴的用戶資產(chǎn)，確立了市場競爭力。這種玩法經(jīng)過OPPO Find N的驗證，已經(jīng)成為京東培育眾多3C數(shù)碼子品類的方法論之一。京東還為各品牌的3C數(shù)碼產(chǎn)品提供個性化解決方案，從產(chǎn)品定位、競品分析到銷售規(guī)劃，為銷售策略提供完整支持，幫助品牌實現(xiàn)冷戰(zhàn)。我們幫助您找到核心用戶來啟動、造勢、捕獲您預(yù)訂期間的用戶。繼續(xù)在發(fā)布會和預(yù)售期間播種，實現(xiàn)口碑發(fā)酵，最終在銷售階段實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。獲得從單一產(chǎn)品爆發(fā)到品類增長的點對點市場反饋。京東不只是開發(fā)單一產(chǎn)品，即使在后臺，京東也投入大量資源建立完整的服務(wù)體系，為我們的用戶和品牌提供長期的支持。以服務(wù)為例，針對3C數(shù)碼產(chǎn)品，京東提供30天保價、新品30天無憂試用、180天免修換貨、手機屏幕破損無限制等終極保障.我已經(jīng)重復(fù)服務(wù)了。保險和跨類別以舊換新服務(wù)。為了解決不成熟市場可能出現(xiàn)的體驗差距，京東不斷與合作伙伴合作構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，使連接更加高效。例如，在顯示領(lǐng)域，京東與京東方成立“技術(shù)創(chuàng)新實驗室”，推動京東引入“S+認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”，簡化消費者顯示器選型難度，幫助用戶提高便利性。在今年的京東618上，S+認(rèn)證的顯示器持續(xù)穩(wěn)居銷量榜首。在全屋Wi-Fi領(lǐng)域，京通與華為聯(lián)合啟動“全屋計劃”，發(fā)布Q6E、Q6京通20周年定制車型，并將持續(xù)推進(jìn)全屋Wi-Fi的合作與定制。 -推動家庭Wi-Fi市場普及和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的Fi產(chǎn)品，共同解決用戶的“無線覆蓋”問題�，F(xiàn)階段，電競市場的年輕化和視頻游戲需求的多元化是新興的消費趨勢。京東深入了解游戲玩家的趨勢需求，與ROG在標(biāo)桿游戲掌機產(chǎn)品上展開戰(zhàn)略合作，為雙方在品牌創(chuàng)新、新品聯(lián)合開發(fā)等方面創(chuàng)造了雙贏發(fā)展的新思路。 -創(chuàng)建。此外，智能音響領(lǐng)域消費機構(gòu)的異軍突起以及“后浪”消費升級，高端音響市場迎來爆發(fā)期。以哈曼在京東推出的兩款旗艦新品為例，兩家公司在用戶運營、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷、全渠道等方面不斷拓展合作深度，刷新行業(yè)合作，共同打造標(biāo)桿。京東通過供應(yīng)鏈上深厚的廠商聯(lián)系、基于用戶需求的趨勢洞察、單品帶動品類熱度的爆發(fā)力，幫助品牌打開市場大門，我們幫您找到關(guān)鍵。爆款產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，是每個品類持續(xù)崛起、成為潮流的“基點”。這在教育手機、全屋WiFi、電子競技顯示器和迷你游戲機等子類別中也很常見。通過多方面的方法和個性化研究，京東充分釋放了3C 趨勢品類的潛力。

讓3C再次性感長期以來，3C市場一直籠罩在增速放緩、產(chǎn)能飽和的陰云之下。如何探索更多新機遇，讓3C數(shù)碼獲得更大的成長空間，一直是業(yè)界探討的主題。 3C曾經(jīng)是電腦、手機、相機三大品類的簡稱，但現(xiàn)在隨著技術(shù)的進(jìn)步，子品類層出不窮，甚至出現(xiàn)了突破行業(yè)增長天花板的解決方案。一個新品類值多少錢？蘋果的產(chǎn)品及其開辟的市場很能說明問題。史蒂夫·喬布斯說過：“消費者不知道他們需要什么，直到我們創(chuàng)造了自己的產(chǎn)品。然后他們意識到這就是我想要的�！币粋�很好的解釋是，——個新品類不僅能帶來切實的市場增長，還能撬動市場。一系列行業(yè)機遇，推動用戶體驗突破升級。創(chuàng)造新產(chǎn)品就是“引領(lǐng)潮流”，今年的618 已經(jīng)感受到了這種力量。據(jù)京東618活動數(shù)據(jù)顯示，截至6月1日24:00，京東已與18個3C數(shù)碼品牌合作，客戶規(guī)模超千萬，同比增長超100%�？烧郫B屏手機銷量同比增長200%，電子教育品類銷量增長超100%。同比增長100%，學(xué)生交易量增長100%。每小時計算機類別數(shù)量超過去年全天數(shù)量。截至6月12日的618現(xiàn)場報告數(shù)據(jù)顯示，訂購高性能筆記本電腦的用戶數(shù)量較上年增長了3倍，全屋WiFi交易額較上年增長30%。能夠在無風(fēng)時“造風(fēng)”，與京東20多年來積累的深厚供應(yīng)鏈能力密不可分。過去20年，京東在產(chǎn)品、價格、服務(wù)方面的努力，幫助我們快速重塑了專業(yè)性強、消費者容易進(jìn)入的3C數(shù)碼市場，并獲得了用戶的堅實信任，我做到了。 3C數(shù)碼是京東的一大品類，消費者的長期信任培育了愿意嘗試新品類的消費者，積累了忠實、有價值的用戶群體，服務(wù)于京東優(yōu)秀的用戶群。品牌推出。同時，自營讓京東積累平臺級營銷數(shù)據(jù)和消費者需求信息進(jìn)行品類規(guī)劃，也增加了滲透上游產(chǎn)業(yè)鏈的動力和能力。只有這樣，才能給新品類的管理帶來創(chuàng)新，換句話說，競爭品牌很難成功管理品類，但有了京東，就有可能。 20多年發(fā)展積累的供應(yīng)鏈能力是京東難以替代的價值。去年，AOC 推出了G2 Gaming Pro 顯示器，采用全球首款23.8 英寸2K 分辨率IPS 面板。很多人不知道的是，23.8英寸高分辨率電競面板曾經(jīng)存在市場空白，而京東填補了這一空白。在之前的消費市場洞察中，京東發(fā)現(xiàn)電競消費者對各種尺寸、分辨率的顯示器有需求，但顯示器品牌缺乏此類面板的供應(yīng)。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，京東找到了頂級面板廠商京東方。去年以來，京東、京東方與AOC合作，在23.8英寸緊湊型高清電競領(lǐng)域推出產(chǎn)品、開拓新的細(xì)分市場，目前參與的品牌數(shù)量正在逐步擴大，已超過10個。今年618，我們再次合作開發(fā)了24.5英寸高分辨率電競面板，以滿足消費者追求更極致游戲體驗的需求。

雙方在C2M領(lǐng)域的多元化合作，豐富了終端品牌的產(chǎn)品供給，也顯著縮短了消費者體驗從需求到生產(chǎn)轉(zhuǎn)化的銜接。更重要的是，通過整合基于面板的產(chǎn)業(yè)鏈，依托京東的渠道優(yōu)勢和終端品牌影響力，兩家公司將能夠整合顯示器、筆記本、手機、平板、電視等，目標(biāo)是也擴展到其他類別。未來充滿想象空間。不僅如此，掛頸式空調(diào)等新品類和65W充電器等潮流3C配件的出現(xiàn)，也得到了京東C2M供應(yīng)鏈的支持。如果沒有足夠的用戶洞察和供應(yīng)鏈能力的支持，就很難達(dá)到新的、更好的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的結(jié)果。這是控制成本、提高效率的關(guān)鍵。零售商京東目前自有產(chǎn)品的庫存周轉(zhuǎn)率約為30天，但管理著數(shù)千萬個SKU，其數(shù)字化供應(yīng)鏈管理已經(jīng)位居全球前茅。借助京東的供應(yīng)鏈，上游品牌可以探索制造、分銷和服務(wù)環(huán)節(jié)，找到市場新的增長曲線。銷售效率對于往往投資數(shù)百億美元的重資產(chǎn)3C制造商尤為重要。據(jù)京東2022年Q3財報電話會議顯示，京東通過C2M逆向定制深度參與電器產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計，這使得制造工廠平均花費75個小時研究產(chǎn)品需求，節(jié)省了80%的成本新產(chǎn)品發(fā)布周期縮短67%。節(jié)省時間可以提高品牌效率，而效率的提高伴隨著定價空間的增加和設(shè)備價格的降低。這是京東供應(yīng)鏈一端撬動優(yōu)質(zhì)上游資源，另一端撬動客戶認(rèn)知的法寶。自2016年成立以來，京東家居全國門店數(shù)量已超過1000家，并與京東商城、京東電器超級體驗店、京東電腦數(shù)碼店一起形成了廣泛的3C數(shù)碼線下渠道網(wǎng)絡(luò)。這將有助于趨勢品類更快地接觸用戶、在新產(chǎn)品發(fā)布的第一時間提供真實的設(shè)備體驗、擴大市場認(rèn)知度并加速品類開發(fā)。京東對市場和品牌的理解和聯(lián)系，在看似良性的軌道上掀起了波瀾，京東的3C數(shù)字趨勢品類給出了“機會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人”的極端詮釋。在新的軌道上，3C數(shù)碼制造乘風(fēng)破浪，不斷成長，以豐富的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為支撐，用科技助力消費者智慧生活。連接供需，做大蛋糕作為供需之間的橋梁，迎來20周年的京東交出了超出預(yù)期的答卷。我相信這些只是一個開始。