22萬(wàn)輛新車

半年多行駛里程超過(guò)7000公里

發(fā)動(dòng)機(jī)漏油

如果這是你的車你會(huì)怎么做？

圖片來(lái)源：本田CR-V官網(wǎng)

新車預(yù)計(jì)于2021 年1 月交付

八月，第二家保險(xiǎn)代理人接到通知，發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。

近日，家住山東省淄博市的張先生告訴中國(guó)交通廣播，他去年年底在淄博市淄川區(qū)東風(fēng)本田汽車王恒基特約銷售服務(wù)店購(gòu)買了一輛2021款新款東風(fēng)本田CR-V。 2020年，汽車已交付。預(yù)計(jì)2021年1月。 8月份第二次去4S店維修時(shí)，維修技師告訴張某，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。

張先生：第二次保養(yǎng)時(shí)，聽說(shuō)漏油。

記者：“油是從哪里漏出來(lái)的？”

張先生：我說(shuō)是圓柱體。

記者：“具體原因是什么？他告訴你了嗎？”

張先生：就是薄了一些，廠家在做的時(shí)候就標(biāo)明了漏油的部位，把那個(gè)部位薄了一些。

4S店售后經(jīng)理承認(rèn)“出廠前就存在缺陷”。

可以修理，但不能退貨和換貨。

張先生告訴記者，淄博市東風(fēng)本田汽車王恒基特約銷售服務(wù)店售后經(jīng)理告訴他，發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的原因是車輛出廠時(shí)存在質(zhì)量缺陷。工廠。并就原因給出了兩種意見。為了解決這個(gè)問(wèn)題。

張先生：一是維修件的更換，二是發(fā)動(dòng)機(jī)總成的更換。詢問(wèn)這兩個(gè)選項(xiàng)。我們?cè)撃媚囊粋�(gè)呢？當(dāng)時(shí)我們就說(shuō)，這兩個(gè)方案不是大修嗎？ 4S店會(huì)出具證明，注明“更換總成不構(gòu)成大修”，以后出售這輛車時(shí)，“這不是事故車，只是事故車”。告訴說(shuō)會(huì)是這種情況。更換了總成。當(dāng)時(shí)，我們對(duì)結(jié)果并不太滿意。當(dāng)我詢問(wèn)很多修理廠和收集二手車的地方，包括其他4S店時(shí)，他們都說(shuō)“這是大修，發(fā)動(dòng)機(jī)都換了，為什么不大修呢？”。

4S店的意見是“更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成”，但張先生不同意。畢竟這輛車是全新的，才行駛了七千公里。張女士要求新車，但4S店售后經(jīng)理告訴張女士，她的情況不符合新車要求。雙方陷入僵局，問(wèn)題兩個(gè)多月仍未得到解決。隨后，記者詢問(wèn)了淄博東風(fēng)本田汽車王恒基特約銷售服務(wù)店售后部王經(jīng)理，被告知確實(shí)是廠家的質(zhì)量問(wèn)題。

王主任：發(fā)動(dòng)機(jī)是這樣的，但是加工過(guò)程中，螺絲孔處漏油。根據(jù)廠家的保修政策，我們向廠家提出了申請(qǐng)，并為張先生提供了發(fā)動(dòng)機(jī)總成的保修。記者：這不是屬于退換車范疇嗎？王經(jīng)理：退換貨的原因有四個(gè)，比如剎車系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，只有出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題我們才會(huì)免費(fèi)更換。如果同一問(wèn)題經(jīng)過(guò)兩次或多次修復(fù)仍無(wú)法解決，我們將免費(fèi)更換。因此，由于維修尚未完成，我們將免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，但總成的價(jià)值并不便宜�，F(xiàn)在，她感覺自己的車被大修了，殘值受到了影響，但是這個(gè)所謂的大修廠家卻不太高興。

在4S店，我們認(rèn)為更換發(fā)動(dòng)機(jī)并不是車輛大修。對(duì)于張先生提出的退換車要求，王經(jīng)理表示，目前還沒(méi)有達(dá)到《汽車三包法》的退換車標(biāo)準(zhǔn)。目前的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，如果發(fā)動(dòng)機(jī)更換兩次仍不能正常使用，可以換貨或退貨。王經(jīng)理告訴記者，目前廠家提供的解決方案是更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，但如果張先生不想要這輛車，我們也會(huì)對(duì)張先生的新車進(jìn)行鑒定，并以與二手車相同的價(jià)格出售。他說(shuō)還可以回收。車。這讓張某無(wú)法接受。張先生還向4S經(jīng)銷商提出，更換發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)影響車輛的殘值，并要求廠家支付一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但目前尚未得到廠家的明確答復(fù)。沒(méi)有完成。記者致電東風(fēng)本田汽車有限公司400服務(wù)熱線，詳細(xì)了解東風(fēng)本田新款CR-V轎車漏油事件以及廠家對(duì)此問(wèn)題的立場(chǎng)。東風(fēng)本田客服表示，“我們了解情況后兩天內(nèi)會(huì)聯(lián)系記者�！比欢�，距離這份報(bào)告發(fā)布兩周過(guò)去了，東風(fēng)本田廠家依然沒(méi)有任何回應(yīng)。

在互聯(lián)網(wǎng)上搜索同一問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生數(shù)量驚人的投訴。

涉案人員的“外觀”聲明

記者上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，東風(fēng)本田CR-V發(fā)動(dòng)機(jī)漏油事件并非孤立事件。不少車主抱怨東風(fēng)本田CR-V發(fā)動(dòng)機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，記者就此采訪了一位匿名的東風(fēng)本田內(nèi)部員工。他說(shuō)，“東風(fēng)本田CR-V發(fā)動(dòng)機(jī)漏油肯定是一個(gè)通病。”

XX技術(shù)員：關(guān)于本田CR-V漏油的情況，不是特例，而是普遍現(xiàn)象。此類車輛通過(guò)外圍維護(hù)也可能發(fā)現(xiàn)底盤、變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油問(wèn)題。當(dāng)然會(huì)漏油，但漏油的程度不同。在小情況下，客戶可能暫時(shí)無(wú)法檢測(cè)到這種情況。如果漏油嚴(yán)重，比如高速行駛時(shí)，溫度會(huì)比較高，因?yàn)轱L(fēng)速會(huì)傳導(dǎo)到排氣管。有可能冒煙或自燃。當(dāng)然，如果未被發(fā)現(xiàn)，較長(zhǎng)的時(shí)間可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。例如，過(guò)多的缺油或變速箱內(nèi)過(guò)多的缺油會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的過(guò)度磨損。這最終會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)壽命縮短。記者：發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸漏油是什么原因？

XX工程師：我個(gè)人感覺壓力還是有點(diǎn)高，但是我懷疑是壓力循環(huán)系統(tǒng)的原因，有壓差，有點(diǎn)偏差。這一定是一個(gè)設(shè)計(jì)缺陷。

記者：總體問(wèn)題是設(shè)計(jì)缺陷，而不是部件問(wèn)題。

技術(shù)員XX：是的，我想談?wù)劻慵�的�?wèn)題，但范圍不大。所以在修復(fù)過(guò)程中我覺得這是一個(gè)小小的設(shè)計(jì)缺陷。

一位不愿透露姓名的東風(fēng)本田內(nèi)部工作人員表示，“當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油暴露在高溫下時(shí)，車輛很容易自燃，威脅車主的生命財(cái)產(chǎn)安全。”另外，東風(fēng)本田CRV漏油是由于設(shè)計(jì)缺陷造成的，僅修復(fù)或更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成并不能解決根本問(wèn)題。

技術(shù)員XX：我個(gè)人認(rèn)為，除非更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，改進(jìn)原有的技術(shù)，否則這個(gè)問(wèn)題是無(wú)法解決的。最根本的原因是最終的原因一定要治好，我想這才是解決問(wèn)題的辦法。我把它換成了新的，而不是原來(lái)漏油的發(fā)動(dòng)機(jī)，但由于這是一個(gè)常見問(wèn)題，而且它不漏油，所以我認(rèn)為更換發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有太大意義。

汽車安全不僅關(guān)系到駕駛者本人的福祉，也關(guān)系到無(wú)數(shù)家庭成員的福祉。東風(fēng)本田CR-V多年來(lái)一直是最暢銷的緊湊型SUV車型，2020年銷量達(dá)到24萬(wàn)輛以上，保值率在二手車市場(chǎng)得到了認(rèn)可。資料來(lái)源：搜狐汽車是消費(fèi)者信賴的車型，卻存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題和安全問(wèn)題，廠家回避、逃避解決問(wèn)題，讓人擔(dān)心東風(fēng)本田CR——心疼V的車主們都捏了一把汗！中國(guó)交通廣播將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

來(lái)源：中國(guó)交通廣播

記者：韓斌