民宿糾紛怎么解決，民宿處理糾紛的辦法
chanong
民宿是近年來出現(xiàn)的一種新型業(yè)態(tài)，有的利用空置房屋接待游客，提供當(dāng)?shù)刈匀弧⑽幕�、生產(chǎn)、生活方式的一站式體驗。不可否認，民宿的出現(xiàn)給人們的出行生活帶來了便利，但在這種“野蠻生長”的背后，也暴露出了很多問題，產(chǎn)生了迷茫，粉碎了人們對“詩與遠方”的向往。推動民宿行業(yè)健康快速高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)出臺政策支持引導(dǎo)行業(yè)，強化平臺問責(zé)，強化常態(tài)化監(jiān)管。
觀點1
有些民宿一定是“假的”
吳超
“大酒店貴，小酒店累。民宿最實惠�！薄� 這是很多游客的心聲。想想看，出門前動動手指就能解決日常生活問題。最重要的是，它方便、便宜、設(shè)施齊全、環(huán)境好，有些民宿甚至還提供車站或機場的接送服務(wù)，何不嘗試一下呢？有些民宿“隱藏”在公寓內(nèi)，不需要登記。使用密碼即可直接開門，讓您有賓至如歸的感覺。還有窯洞、坑院、沙屋、森林小屋等住宿加早餐旅館。 ……可以充分體驗當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、風(fēng)土人情、歷史文化。
我希望所有的民宿都是這樣！遺憾的是，這種新業(yè)態(tài)積極發(fā)展的背后，卻存在著市場快速擴張、多元資本進入、“火”得混亂的強勁“野蠻生長”勢頭。由此，擅自經(jīng)營、高價劣質(zhì)、安全隱患、欺騙顧客、坑蒙拐騙等問題相繼出現(xiàn)，游客投訴也不少。
來自昆明的張某出差時經(jīng)常選擇民宿，有一次他去江南某城市出差，訂了一家民宿。入住后發(fā)現(xiàn)房間地板膠撕破，窗戶不通風(fēng)，床單枕套有大片污漬，還有長短毛發(fā)。更讓我煩惱的是，當(dāng)我洗澡時，盡管我涂了沐浴露，但熱水卻不再出來，最后我喝的是冷水。此后，張醫(yī)生度假或出差不再預(yù)訂民宿。
還有一件奇怪的事。有人在網(wǎng)上購買了“拖車之家”的優(yōu)惠券，但因無法按時入住而不得不推遲。我和?*迦啡狹巳胱∈奔渚透先ィ幌氳嚼**搴茸砹�，我只能哉喤外等了一胳\胄∈保疵揮行牙礎(chǔ)Ｎ弈沃攏頤侵緩昧硌白〈�。随后民宿�**逵炙盜艘恍┤萌絲扌Σ壞玫鈉婀值幕啊?“我每天都營業(yè)，為什么你要趁我喝醉的時候來入�。俊比绻膬�(yōu)惠券已過期且不再有效，請?zhí)岢鐾对V。這是一個極端的例子，但它發(fā)生得如此頻繁，令人難以置信。
一些賓館會以各種理由惡意取消預(yù)訂，比如借口說因裝修無法繼續(xù)入住、編造酒店已關(guān)門易主、或者直接聲稱房價是原價。時間太少了�？腿穗x開后，該酒店會以更高的價格列出，并重新預(yù)訂房間，要求您“加錢”。通常的做法是用低價吸引顧客，顧客付款后再提高價格。
有的民宿在網(wǎng)上發(fā)布“豪華”信息，入住時“兩居室”變成“小單間+儲藏室”，或者掛上“青年旅館”的招牌。等等，漂亮的照片可以“騙人”，但實際上都是公寓樓的團租，有的民宿選址在車站、著名景區(qū)等地標(biāo)性建筑，以增加獲客率，號稱只是一個距離大樓幾百米，其實有七八八公里遠。哪怕有10公里的距離。假名、假地址的民宿被稱為“幽靈民宿”。
所有民宿都需要定期“保養(yǎng)”
劉孫恒
什么是民宿？根據(jù)百度百科的定義，是指利用當(dāng)?shù)胤课莸认嚓P(guān)閑置資源，營業(yè)用房應(yīng)為4層，建筑面積不超過800平方米，由主辦方參與接待并提供服務(wù)。 優(yōu)惠。是一個可以體驗當(dāng)?shù)刈匀�、文化、生產(chǎn)、生活方式的小型住宿的旅游設(shè)施。由此可見，民宿提供家庭般的待客之道，可以讓人們在旅行中感覺更親近，感受到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，可以有非常不一樣的體驗。
近年來，民宿行業(yè)日益火爆。正是因為民宿可以滿足人們獨特或個性化的需求，為他們提供更好的旅行體驗。但這也帶來了問題，由于缺乏統(tǒng)一的專業(yè)標(biāo)準，目前整個民宿行業(yè)良莠不齊，甚至民宿還成為“市民投訴”，接獲不少引發(fā)消費糾紛的投訴。對此，推動民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，相關(guān)部門必須始終從三個方面“管好”。
一是明確利潤標(biāo)準。民宿可以有不同的裝修風(fēng)格、不同的住宿服務(wù)、不同的居住環(huán)境，但最終的標(biāo)準可以統(tǒng)一。例如，必須滿足有關(guān)火災(zāi)危險的標(biāo)準。因為一旦發(fā)生火災(zāi)，沒事沒事還好，但萬一出了事，就全盤皆輸了。因此，民宿需要專業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計和驗收，確保消防安全，不能出現(xiàn)僥幸心理。此外，員工的要求、設(shè)施設(shè)備的安裝、服務(wù)標(biāo)準的制定都可以在一場游戲中調(diào)整。畢竟民宿已經(jīng)發(fā)展成為一個大產(chǎn)業(yè)，必然有行業(yè)門檻和市場準入條件。
二是強化平臺問責(zé)。如今，衣食住行都可以在網(wǎng)上解決，民宿的發(fā)展主要依靠網(wǎng)絡(luò)營銷。由于民宿具有住房分散、主體多元、服務(wù)個性化的特點，且往往涉及文旅、家居建設(shè)、消防等多個環(huán)節(jié)，因此需要有人帶頭，沒有人就很難運營。相比之下，市場上只有少數(shù)大型平臺，這使得平臺更容易被控制，這使得民宿可以向消費者做廣告、做廣告，并從中賺取利潤，一些民宿會因為虛假宣傳而被收取費用。昂貴的物品可能不安全或不衛(wèi)生。顯然，平臺方通過這種方式欺騙消費者，沒有盡到信息審核義務(wù)，平臺方也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，所以這個問題不能不解決。
三是妥善處理問題。問題是最好的答案，以問題為導(dǎo)向也是日常生活和工作中的普遍做法。同樣，推動民宿行業(yè)健康發(fā)展，也需要從問題入手。建立暢通的投訴舉報機制，及時處理消費者反映的問題，舉一反三。
作為旅游業(yè)的一部分，民宿問題也是旅游業(yè)的問題，而且需要看到的是，旅游經(jīng)濟是口碑經(jīng)濟，口碑尤為重要。哈爾濱今年的受歡迎已經(jīng)可以從某種角度解釋。因此，應(yīng)盡快公正、合法地處理旅游投訴舉報，防止小問題發(fā)展成大問題，引發(fā)負面輿論。