“我的要求是全額退還我的押金�！薄半p方簽訂的合同合法、合規(guī)，具有法律效力，我不同意退還我的押金�！�

3月4日，在昆明市盤龍區(qū)東華司法局人民調(diào)解室，網(wǎng)購二手車糾紛雙方當事人各抒己見，又拒絕表態(tài)。彼此。

近年來，隨著網(wǎng)絡購物行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物合同糾紛呈上升趨勢。尤其是與二手車購買相關的合同糾紛日趨復雜多樣，如何調(diào)解這些糾紛成為各國調(diào)解員面臨的“新挑戰(zhàn)”。

3月15日國際消費者權(quán)益日到來之際，記者親眼目睹了司法機關人民調(diào)解室調(diào)解員劉文平巧妙解決二手車合同糾紛的全過程。

實現(xiàn)您的豪車夢想

他遇到了合同糾紛

今年2月底，譚某親眼目睹一家二手車公司在短視頻平臺上以極低的價格出售一輛凱迪拉克。譚先生看到新的外觀和他最喜歡的車型非常興奮。

為了實現(xiàn)自己的豪車夢想，他通過后臺給一家二手車公司的工作人員發(fā)了一條私信。經(jīng)過商量，譚先生決定買車，并向?qū)Ψ絽R了5000元定金，并約定時間前往線下門店簽訂合同。

簽約當天，譚先生與一家二手車公司簽訂了購車合同，但由于自身信用問題，無法從銀行獲得貸款，于是他聽從工作人員的建議，簽訂了一份購車合同。購買汽車的合同。相關平臺的貸款。雙方簽訂了為期三年的貸款協(xié)議。

然而，合同簽訂后，譚先生發(fā)現(xiàn)，合同規(guī)定的三年內(nèi)必須償還的利息超出了他的償還能力。次日，該男子要求二手車公司全額退還押金并取消購車交易，但二手車公司以合同條款為由拒絕退還款項。合法合規(guī)。

明智地打你的法律牌

合理解決復雜糾紛

多次咨詢無果后，譚某向當?shù)嘏沙鏊�、司法所尋求幫助。最終，盤龍區(qū)司法局東華司法局及時介入，人民調(diào)解員劉文平負責調(diào)解合同糾紛。

在調(diào)解過程中，雙方在討論解決方案時都變得非常情緒化、固執(zhí)、不愿讓步。

劉文平對案件進行整理分析，電話聯(lián)系當事人，充分聽取各方陳述后，發(fā)現(xiàn)案件事實清楚。劉文平表示，基于雙方的感受和案件的實際情況，如果糾紛無法調(diào)解，就需要進行鑒定、調(diào)查和探索，這會消耗雙方大量的精力和資金，也需要思考。而且利潤將抵不上損失。

劉文平堅持善意解決糾紛的原則，用“持續(xù)”調(diào)解和“面對面”協(xié)商與雙方進行溝通。經(jīng)過耐心細致的解讀法律，最終雙方讓步，二手車公司退還了部分押金，并達成和解。

“這種糾紛很難解決�！眲⑽钠教寡�。從雙方簽訂的合同來看，二手車公司沒有任何違法行為，合同也不存在漏洞。他表示，貸款利息率也合適。不超出國家規(guī)定，雙方同意，在此情況下簽訂合同。

每次遇到此類糾紛，劉文平只能善意地打法律牌，引導雙方從各自的角度思考。劉文平先生從細節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)了雙方簽訂的合同中書寫不規(guī)范的問題，成功解決了一起二手車引發(fā)的合同糾紛。

取證難、維權(quán)難

保護網(wǎng)上購物權(quán)利的道路是漫長而艱難的。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，類似的網(wǎng)絡糾紛不斷增多。東華市司法局局長王路在對案件進行整理總結(jié)后表示，目前人民調(diào)解委員會在調(diào)解消費合同糾紛中面臨的最大問題是取證難、維權(quán)難。

“很多消費者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品后往往找不到線下平臺公司，消費者需要不斷增強法律意識和維權(quán)意識�！彼�還認為，規(guī)范網(wǎng)購行業(yè)市場還有很長的路要走。

他表示，消費者在網(wǎng)上購物時，會選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、可信度高的購物平臺、網(wǎng)站和網(wǎng)店，并謹慎在顯著位置公布牌照信息。賣家承諾截圖、電子證據(jù)保存。聊天記錄、購買記錄、付款單、發(fā)票、電商承諾及合同等。如果您的權(quán)益受到侵犯，請立即維護您的合法權(quán)益。

記者：謝盛梅實**生：劉景輝

來源：云南法律報